DÚVIDAS FREQUENTES 1. Como fazer para ser atendido?   É necessário marcar horário para consultas em todos os consultórios credenciados, agendando a consulta com antecedência. Compareça às consultas com sua carteirinha Bucal Help, e documento de comprovação de identidade pessoal (RG, carteira de motorista).   Se preferir passar por consulta em nossa sede, não há necessidade de agendamento para a PRIMEIRA consulta. 2. Como eu sei que especialista procurar?   A primeira consulta sempre poderá ser marcada com um clínico geral que, em caso de necessidade irá encaminhá-lo a um especialista.

3. Como posso informar minha opinião sobre o atendimento Bucal Help e seus credenciados?

  A Bucal Help disponibiliza no site um local com os endereços de e-mail onde você poderá estar entrando em contato conosco.

4. Para que existe a pré-aprovação dos tratamentos?

  A Bucal Help optou por trabalhar com a pré aprovação dos tratamentos como forma de acompanhar todo tratamento realizado, e assim conseguir manter a qualidade dos serviços que estão sendo prestados pelos profissionais credenciados. Todos os tratamentos indicados são avaliados por um Cirurgião Dentista e, havendo qualquer problema, você e o profissional que indicou o tratamento serão contatados.

6. Existe necessidade de realização de perícia para iniciar ou finalizar o tratamento?

  Não. A perícia somente é solicitada aleatoriamente como forma de manutenção da qualidade. Caso exista alguma dúvida quanto ao tratamento você também poderá solicitar uma segunda opinião.

7. Para que servem as radiografias que o dentista informa serem obrigatórias?

  As radiografias também têm a finalidade de controlar a qualidade e são solicitadas somente em alguns casos, como tratamentos de canais, extrações e restaurações.

8. Existe um prazo de validade dos tratamentos realizados?

  Todo tratamento tem um prazo de validade. Sendo necessária a sua repetição, a Bucal Help precisa contatar o profissional que realizou o tratamento para verificar o motivo da necessidade da repetição.

9. A partir de quando posso começar a utilizar meu plano?

A partir do primeiro pagamento efetuado você poderá começar a utilizar o convênio.

10. Como será o Atendimento?

Todos os titulares e seus dependentes inscritos no plano receberão um CARTÃO DE IDENTIFICAÇÃO. Com esse cartão o usuário poderá fazer consultas ou iniciar um tratamento pela rede credenciada. As consultas serão realizadas com hora marcada, exceto os atendimentos de urgência.

11. Não recebi meu cartão de identificação. Como proceder?

Até que seja dado este recebimento, poderá utilizar-se levando até o consultório a cópia de seu contrato. Entre em contato com nosso centro administrativo (19) 3844-4320 ou (19) 3844-3280.

12. Como faço para utilizar o plano?

Para atendimento na cidade de Paulínia, você deverá realizar a primeira consulta em nossa sede a Rua Treze de Maio, 34 – Santa Cecília. Para as outras cidades escolha o dentista que melhor atenderá suas necessidades neste manual ou através do site: www.bucalhelp.com.br. Ligue para o dentista e marque sua consulta, não esquecendo de levar seu cartão de identificação e um documento com foto. O atendimento também poderá ser realizado em nossas clínicas, nas cidades de Paulínia e Cosmópolis.

13. Quer dizer que posso pesquisar, através do site, um dentista para me atender? Como faço esta procura?

Para pesquisa através do site será necessário que tenha em mãos o seu código de cadastramento junto á Bucal Help. Este código se encontra no verso do seu CARTÃO DE IDENTIFICAÇÃO, na parte superior.
Com ele você poderá, na guia “Serviços online” – “Rede credenciada”, pesquisar qual dentista atenderá suas necessidades, pesquisando por cidade ou pelo nome do cirurgião dentista.

14. Perdi meu cartão de identificação, e agora?

Entre em contato conosco através de nossa central administrativa,
fone: (19) 38444320 ou (19) 3844-3280.

15 Existe algum prazo de carência?

Não, não há carência para os planos pessoa jurídica (feitos através da empresa).

16. A Bucal Help tem algum controle do tratamento? E de qualidade?

Sim, antes de ser realizado o tratamento, o seu cirurgião dentista deverá nos enviar a guia de tratamento odontológico para nosso controle e aprovação dos procedimentos. Todos os tratamentos são controlados através de um sistema informatizado, sempre que um associado inicia um tratamento, é realizado um exame clínico e tomadas radiográficas, estes dados ficam armazenados em nosso sistema. Assim é possível acompanhar cada tratamento e prestar as informações necessárias sobre tratamentos já realizados ou a realizar.

17. Por que preciso assinar a guia de tratamento odontológico e tirar radiografias?

Justamente para que possamos ter um melhor controle de atendimento e de qualidade se faz necessário à tomada das radiografias. Sua assinatura na ficha indica que esta ciente e que concorda com os procedimentos realizados.

18. Radiografias não fazem mal para minha saúde?

O risco que pacientes têm ao serem submetidos a uma radiografia é muito pequeno (menos de 1/1.000.000) e vai decrescendo com a idade. Para que você tenha uma idéia aproximada deste risco, comparando-se com a radiação adquirida através da exposição solar, seriam necessárias 8.333 radiografias periapicais (tiradas em consultório) e 111 radiografias panorâmicas (tomadas em centros radiológicos) para equivaler à radiação solar de apenas 1 dia.

19. Qual é o sistema de atendimento para procedimentos não cobertos pelo plano?

Para procedimentos não cobertos pelo plano, oferecemos aos associados preços inferiores aos do mercado. Se você optar pelo tratamento destes procedimentos em uma de nossas clínicas (Paulínia e Cosmópolis), os procedimentos que não são cobertos pelo plano poderão ser negociados após avaliação, diretamente em nosso departamento administrativo.

Na Rede Credenciada, os procedimentos odontológicos deverão ser negociados diretamente com o odontólogo credenciado, que cobrará do associado um valor nunca superior ao estipulado na tabela de preços máximos enviada aos cirurgiões-dentistas credenciados.